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“營(yíng)銷(xiāo)女王”再出手 “董明珠的店”引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)模式新變革
“我開(kāi)了一個(gè)微店，大家如果對我們格力的產(chǎn)品感興趣，請走進(jìn)我的微店?！痹诮衲耆珖皟蓵?huì )”的代表通道上，董明珠的“小廣告”引發(fā)了不少關(guān)注。從空調、冰箱、洗衣機到各類(lèi)小家電，董明珠的這家“小店”可以說(shuō)應有盡有。而縱觀(guān)格力電器的發(fā)展現狀和營(yíng)銷(xiāo)變遷發(fā)現，“董明珠的店”來(lái)頭不“小”，這是營(yíng)銷(xiāo)女王的又一次“大”改革。?在企業(yè)升級中催生營(yíng)銷(xiāo)改革“格力一定要打造出一個(gè)研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售一體化的專(zhuān)業(yè)模式?！痹陬I(lǐng)導企業(yè)堅持技術(shù)自主創(chuàng )新，積極推動(dòng)格力營(yíng)銷(xiāo)變革背后，董明珠期待的是一個(gè)覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈、高度專(zhuān)業(yè)化的工業(yè)集團。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的投入、堅守，近年來(lái)格力在技術(shù)研發(fā)上的成就有目共睹。數據顯示，格力目前申請專(zhuān)利已達到51162項。在2018年國家知識產(chǎn)權局排行榜中，格力排名全國第六，位居家電行業(yè)第一?！白灾鲃?chuàng )新”、“核心科技”等詞語(yǔ)與格力的關(guān)聯(lián)度持續增強，科技化已成為格力的一大品牌特征。在生產(chǎn)制造方面，格力建有國內外14個(gè)生產(chǎn)基地。得益于近年格力智能裝備的發(fā)展，格力的自動(dòng)化生產(chǎn)也取得了矚目的成績(jì)。2018年3月，董明珠在接受采訪(fǎng)時(shí)透露，格力已朝著(zhù)“無(wú)人生產(chǎn)”目標邁出堅實(shí)步伐。其中，長(cháng)沙基地的自動(dòng)化率已經(jīng)達到62%，生產(chǎn)效率提升超過(guò)35%。從某種程度上說(shuō)，“格力制造”已經(jīng)升級成為了“格力智造”。自主創(chuàng )新帶來(lái)的技術(shù)領(lǐng)先和嚴格的質(zhì)量管理鑄就的產(chǎn)品品質(zhì)為市場(chǎng)銷(xiāo)售打下了堅實(shí)的基礎。同時(shí)，董明珠還認為，好的銷(xiāo)售模式對于企業(yè)發(fā)展也至關(guān)重要：“營(yíng)銷(xiāo)就像人的腸胃一樣，好的產(chǎn)品就是優(yōu)質(zhì)的食物，只有腸胃運轉良好，食物的營(yíng)養才能輸送到我們體內，延長(cháng)我們的壽命?！痹谄髽I(yè)發(fā)展不斷轉型升級的過(guò)程中，格力的營(yíng)銷(xiāo)方式也在醞釀變革。于是，“董明珠的店”應運而生。?從模式變遷中積蓄變革力量“營(yíng)銷(xiāo)”是董明珠職業(yè)生涯的關(guān)鍵詞。鮮有人知的是，“改革”才是董明珠成為“營(yíng)銷(xiāo)女王”的奧義所在。時(shí)針撥轉到1994年。彼時(shí)國內空調市場(chǎng)競爭激烈、缺乏規范經(jīng)營(yíng)體系，企業(yè)的命運往往維系在銷(xiāo)售人員身上。董明珠放棄了年薪百萬(wàn)的銷(xiāo)售紅利，來(lái)到格力總部成為格力經(jīng)營(yíng)部部長(cháng)。上任后，她改革了匯款制度，精簡(jiǎn)銷(xiāo)售隊伍，改變過(guò)去靠銷(xiāo)售員包打天下的局面，建立起以誠信為根本的全新?tīng)I銷(xiāo)模式。隨后的1997年，行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇，大經(jīng)銷(xiāo)商為了搶占地盤(pán)大打價(jià)格戰，甚至向廠(chǎng)家施壓講條件，嚴重影響了格力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。時(shí)任銷(xiāo)售總經(jīng)理的董明珠提出以利益為紐帶，以格力品牌為旗幟，打造互利共贏(yíng)的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)實(shí)體，格力第一家銷(xiāo)售公司——湖北格力空調銷(xiāo)售公司由此誕生。之后，區域銷(xiāo)售公司的作用日益凸顯。2004年，國美私自降低格力空調的價(jià)格，破壞了格力在市場(chǎng)上穩定統一的價(jià)格體系。為了規范市場(chǎng)價(jià)格和秩序，董明珠力排眾議宣布退出國美，自建渠道銷(xiāo)售。當時(shí)業(yè)界風(fēng)傳“格力離開(kāi)大連鎖必死無(wú)疑”，但事實(shí)證明，董明珠建立的區域性銷(xiāo)售公司發(fā)揮了巨大作用，2005年格力家用空調的產(chǎn)銷(xiāo)量節節攀升，開(kāi)啟了全球第一的領(lǐng)跑征程。統一渠道、網(wǎng)絡(luò )、市場(chǎng)、服務(wù)，“區域銷(xiāo)售公司”極大地推動(dòng)了格力的突破發(fā)展，被稱(chēng)為“21世紀經(jīng)濟領(lǐng)域的全新?tīng)I銷(xiāo)模式”。毫無(wú)疑問(wèn)，在這場(chǎng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系的大變革中，董明珠發(fā)揮了重要的主導、推動(dòng)作用，也展現出營(yíng)銷(xiāo)女王的改革魄力。?在市場(chǎng)變化里探索全新模式“董明珠的店”是銷(xiāo)售女王的再一次營(yíng)銷(xiāo)變革。在這場(chǎng)變革中，企業(yè)的發(fā)展方向和創(chuàng )新基因是內生力，消費方式與消費需求的變化則是外推力。當前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面滲入到人們的日常生活，從逛商場(chǎng)到刷網(wǎng)店，消費方式隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展悄然轉變。截至2018年12月，我國網(wǎng)絡(luò )購物的用戶(hù)規模達6.1億，較2017年增長(cháng)14.4%。但在消費方式轉變的過(guò)程中，家用電器領(lǐng)域發(fā)展得相對緩慢。對于網(wǎng)購家電的品質(zhì)和服務(wù)，消費者還有諸多疑慮和擔心。與此同時(shí)，消費需求的多樣化和多層化也逐漸顯現出來(lái)。消費者對高端、精細、品質(zhì)產(chǎn)品的需求越來(lái)越大，要求也越來(lái)越高。家電市場(chǎng)亟需一次優(yōu)質(zhì)品牌與新興渠道的全面、徹底的融合。在營(yíng)銷(xiāo)模式上，格力一直走在創(chuàng )新發(fā)展的前列。面對消費市場(chǎng)的變化，董明珠再次抓住時(shí)機，掀起了營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的又一次改革?！岸髦榈牡辍睂⒏窳Φ耐昝榔焚|(zhì)與微店的便捷方式結合起來(lái)，消費者可以在微店里任意挑選格力的精美產(chǎn)品，享受與線(xiàn)下購物相同的格力高品質(zhì)渠道服務(wù)，進(jìn)一步拉近了品牌與消費者的距離。未來(lái)已來(lái)，唯變不變。在消費市場(chǎng)的變遷中，董明珠秉持革新的精神，堅守消費者為中心的服務(wù)意識，正在以全新的營(yíng)銷(xiāo)改革，帶消費者走進(jìn)“董明珠的店”，走進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代。
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6月29日，“格力智能裝備新品推介會(huì )暨二季度系統集成商簽約儀式”在格力電器珠?？偛颗e行。格力智能裝備與東莞中睿、河南蓓育辰、福建興合信等10家系統集成商簽訂合作協(xié)議，并發(fā)布了新型工業(yè)機器人、數控機床、智能物流倉儲等自主研發(fā)的新品。格力電器總裁助理文輝出席儀式并在講話(huà)中表示，格力智能裝備在自主創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)裝備產(chǎn)品的基礎上，愿意和更多合作伙伴一起，為制造企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，助力行業(yè)轉型升級。(圖為格力電器總裁助理文輝為10家系統集成商授牌)合作共贏(yíng)繪就新藍圖簽約儀式上，格力裝備模具營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理陳威與東莞中睿、河南蓓育辰、福建興合信、河北墨訊、今朝科技、蘇州一修哥、北京新鼎、深圳康普斯、長(cháng)沙道齊暖通、珠海智新等10家系統集成商代表簽訂了合約，格力電器總裁助理文輝為簽約公司授予代理商牌匾。陳威介紹道：“格力智能裝備已實(shí)現從產(chǎn)品核心零部件加工、機器人和數控機床本體制造、自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)的定制等全鏈條掌控，為企業(yè)實(shí)現智能制造提供全流程解決方案。目前，已服務(wù)于家電、3C、模具、汽車(chē)、電子以及新能源等行業(yè)，以自主創(chuàng )新賦能制造轉型?！保▓D為格力裝備模具營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理陳威發(fā)言）構建自動(dòng)化、精益化、信息化的智能工廠(chǎng)，不僅需要高質(zhì)量的智能裝備產(chǎn)品“入駐”，更需要全流程的技術(shù)支持和售后服務(wù)。格力智能裝備與系統集成商達成合作，為更多制造企業(yè)解決實(shí)際生產(chǎn)中的問(wèn)題，以創(chuàng )新實(shí)現共贏(yíng)。東莞中睿公司總經(jīng)理蔣俊星在發(fā)言中表示：“格力智能裝備為中睿的多個(gè)項目給予很多產(chǎn)品及技術(shù)支持。在格力的幫助下，中睿在多元化的道路上搶占了先機，實(shí)現了快速發(fā)展?！笨萍贾Ω哔|(zhì)量發(fā)展為提供定制化的自動(dòng)化解決方案，格力智能裝備在新品推介會(huì )上展示了新型工業(yè)機器人、數控機床、注塑鈑金設備、智能物流倉儲、新能源設備等最新的研發(fā)成果，滿(mǎn)足不同行業(yè)全流程的制造需求，為新一輪合作奠定了堅實(shí)基礎。格力智能裝備總經(jīng)理助理、技術(shù)總監張天翼在新品推介會(huì )上介紹，格力此次展示的立式加工中心GA-V6090，其主軸額定轉速最高可達20000轉/分鐘，定位精度達到0.005mm，重復定位精度可達0.003mm，能夠提升加工零件的表面質(zhì)量；格力五軸聯(lián)動(dòng)GA-F350加工中心可以制造葉輪、膝蓋關(guān)節、醫療器械等復雜曲面的模具和零件，主軸轉速最大可達20000轉/分鐘，定位精度可達0.003mm，重復定位精度達0.002mm。這充分體現了格力自主研發(fā)生產(chǎn)高端數控機床的實(shí)力。（圖為格力智能裝備總經(jīng)理助理、技術(shù)總監張天翼介紹裝備新品）據了解，為幫助制造企業(yè)實(shí)現減員增效、綠色發(fā)展，格力研發(fā)出了覆蓋1-210kg負載量的工業(yè)機器人，不僅速度快、效率高，且重復定位精度高；格力KIVA機器人、格力激光叉車(chē)，反應敏捷，安全性高，用以打造高效、穩定的智能物流，目前已應用在電商、倉儲、生產(chǎn)線(xiàn)、立體庫等領(lǐng)域。創(chuàng )新實(shí)現制造強國夢(mèng)作為一家多元化、科技型的工業(yè)集團，格力始終堅持走自主創(chuàng )新的發(fā)展道路，運用自主研發(fā)的數控機床、工業(yè)機器人、自動(dòng)化設備，為格力的自動(dòng)化發(fā)展打下堅實(shí)基礎。據了解，2013年起，格力電器進(jìn)行了全面智能制造升級，累計投入了50億元的改造資金，自主研發(fā)8000多臺高端設備，解決了22000多個(gè)崗位優(yōu)化。同時(shí)，自2014年起，格力電器開(kāi)始帶動(dòng)其上下游產(chǎn)業(yè)智能改造，涉及8個(gè)領(lǐng)域、共500家企業(yè)，優(yōu)化升級8000多個(gè)崗位。不僅如此，在合作實(shí)現共贏(yíng)的理念下，格力智能裝備積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)與集成商的親密合作，為不同領(lǐng)域的制造企業(yè)實(shí)現轉型升級提供助力。河南蓓育辰教學(xué)設備有限公司總經(jīng)理安普瑧在發(fā)言中表示：“2017年的上海工博會(huì )上，格力工業(yè)機器人和數控機床等裝備展示出格力強大的研發(fā)實(shí)力。我們十分認可格力自主創(chuàng )新理念和企業(yè)文化，期待與格力合作，共同為智能制造的落地提供專(zhuān)業(yè)化、系統性解決方案?！保▓D為格力電器總裁助理文輝做總結發(fā)言）制造業(yè)是實(shí)體經(jīng)濟的主體，是立國之本、強國之基。我國是制造大國，智能制造的發(fā)展將推動(dòng)我國制造業(yè)向全球價(jià)值鏈中高端邁進(jìn)，實(shí)現制造強國之夢(mèng)。格力電器董事長(cháng)兼總裁董明珠表示，創(chuàng )新是企業(yè)的靈魂，是制造業(yè)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的基礎和動(dòng)力。格力電器堅持自主創(chuàng )造，在關(guān)鍵技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)模式上都有所創(chuàng )新，如今格力智能裝備也正在探索出一條適用于自身發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)模式，讓格力智能裝備產(chǎn)品助力更多制造業(yè)企業(yè)實(shí)現智能化改造，增強行業(yè)競爭力。
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格力蟬聯(lián)國際“雙十佳” 節能科技深化G20能效合作
6月28日，G20領(lǐng)導人第十四次峰會(huì )在日本大阪開(kāi)幕。在全球倡導提高能效的國際環(huán)境下，G20重點(diǎn)能效合作機制——國際“雙十佳”第二批名單不日前公布，格力電器“溫濕度獨立調節離心機技術(shù)”成功入選，這是格力電器第二次入選國際“雙十佳”，也是格力以節能科技助力實(shí)現G20能效合作中長(cháng)期戰略目標的優(yōu)秀表現。(圖為國家發(fā)展改革委微博公布視頻截圖)國際“雙十佳”是2012年中國政府在IPEEC框架下?tīng)款^建立的最佳節能技術(shù)和最佳節能實(shí)踐的國際合作機制，其成員國包括中國、澳大利亞、日本、法國、加拿大、韓國等17個(gè)國家，在國際上享有盛譽(yù)。?蟬聯(lián)國際“雙十佳”??格力節能科技獲認可據了解，早在2016年，國家發(fā)改委和澳大利亞工業(yè)部在國際能效合作伙伴關(guān)系(IPEEC)下發(fā)起的國際“雙十佳”項目第一批名單公布，格力電器“基于雙級增焓變頻壓縮機的空氣源熱泵技術(shù)”就作為中國的十大節能技術(shù)之一被推薦到IPEEC，并成功獲選“雙十佳”稱(chēng)號?！盎陔p級增焓變頻壓縮機的空氣源熱泵技術(shù)”是格力自主研發(fā)的壓縮機節能技術(shù)，該技術(shù)通過(guò)單壓縮機雙級增焓噴氣增焓變排量比運行大幅提高熱泵能力。傳統的單機壓縮機運行時(shí)由于壓縮量小等因素可控制調節的范圍較小，而格力的“基于雙級增焓變頻壓縮機的空氣源熱泵技術(shù)”通過(guò)雙級壓縮使得壓縮機的制冷熱范圍加大，可達到-25℃到54℃之間穩定運行，提高了低溫環(huán)境下的制熱能力和高溫環(huán)境下的制冷能力，相較于普通的空調壓縮機，年可節省用電16.3%，該技術(shù)應用在空氣能熱水器中則可節能24%。傳統的中央空調系統采用熱、濕符合統一處理，需要冷水機組出水溫度5℃-7℃，限制了冷水機組的運行效率。格力此次入選國際“雙十佳”的“溫濕度獨立調節離心機技術(shù)”通過(guò)小壓比的離心制冷壓縮機提高了壓縮機的運行效率，經(jīng)國家壓縮機制冷設備質(zhì)量監督檢驗中心檢測，運用該技術(shù)的產(chǎn)品16℃出水時(shí)COP達到8.6，較傳統離心機能效提升26%，節能率20.7%；18℃出水時(shí)COP達到9.1，較傳統離心機能效提升30%，節能率23.2%。?將“人與環(huán)境”關(guān)系考量融入技術(shù)和產(chǎn)品歷數格力電器這些年的發(fā)展，科技與環(huán)境人文的相輔相成可謂一大亮點(diǎn)。2014年格力電器“基于掌握核心科技的自主創(chuàng )新工程體系建設”獲得國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎；在格力電器掌握的24項“國際領(lǐng)先”技術(shù)中，有22項與節能相關(guān)，而格力將“人與環(huán)境”的和諧發(fā)展關(guān)系考量融入進(jìn)技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品制造等環(huán)節，促進(jìn)了以節能、高效、綠色為主導的科技創(chuàng )新成果不斷涌現。董明珠曾經(jīng)多次提出，格力堅持以“綠色環(huán)?！睘樽谥?，踐行“讓天空更藍、大地更綠”的發(fā)展理念，開(kāi)發(fā)節能型產(chǎn)品，要為世界節能減排做出貢獻。2013年初，格力提出了將空調用電設備和光伏發(fā)電設備相結合的設想，經(jīng)過(guò)不懈努力最終研發(fā)成功了格力光伏直驅變頻離心機，突破了光伏發(fā)用電轉換效率低的技術(shù)瓶頸，實(shí)現了利用可再生清潔能源解決空調用電的高能耗需求。目前，格力光伏空調已廣泛應用于中國、泰國、美國、巴基斯坦、西班牙等24個(gè)國家和地區。據計算，如果世界范圍內10%的空調采用格力光伏空調，全球每年可減少二氧化碳排放量13.12億噸。2014年9月，聯(lián)合國開(kāi)發(fā)計劃署授予董明珠“城市可持續發(fā)展項目宣傳大使”榮譽(yù)，以表彰格力電器在技術(shù)創(chuàng )新、提高能源利用效率和保護環(huán)境所做出的不懈努力與貢獻。（圖為聯(lián)合國開(kāi)發(fā)計劃署授予董明珠“城市可持續發(fā)展項目宣傳大使”）2017年，格力在德國IFA展上首發(fā)G-IEMS局域能源互聯(lián)網(wǎng)系統，它在光伏空調的基礎上進(jìn)一步升級能源供給方案。德國科學(xué)院院士LeoLorenz對此評價(jià)道：“格力G-IEMS局域能源互聯(lián)網(wǎng)系統的成功研發(fā)，對于世界節能減排事業(yè)意義重大，將推動(dòng)節能減排邁向新臺階”。?打造中國市場(chǎng)化環(huán)保建設最佳樣本格力電器的產(chǎn)品綠色化戰略，與國家對于生態(tài)文明建設的宏觀(guān)目標不謀而合。近年來(lái)，生態(tài)文明建設被提升至前所未有的戰略高度，“綠色發(fā)展”成為時(shí)代的呼聲、歷史的抉擇，“綠水青山就是金山銀山”的理念早已深入人心?；赝鸊20峰會(huì )的歷史時(shí)刻，我國領(lǐng)導人多次表達了對于氣候變化持續關(guān)注和推動(dòng)的立場(chǎng)，彰顯了中國關(guān)注生態(tài)環(huán)境建設的責任感。企業(yè)是市場(chǎng)主體，能夠以更加市場(chǎng)化的方式優(yōu)化整合資源，研發(fā)技術(shù)、提升產(chǎn)品品質(zhì)。作為中國家電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，格力以“讓天空更藍、大地更綠”為企業(yè)發(fā)展使命，不斷致力于開(kāi)發(fā)節能產(chǎn)品，創(chuàng )造綠色家居生態(tài)。隨著(zhù)人民群眾對良好生態(tài)環(huán)境的期待不斷高漲，中國生態(tài)文明建設的企業(yè)探索進(jìn)程，還會(huì )在實(shí)踐中產(chǎn)生更深刻的激蕩。而格力，已經(jīng)用創(chuàng )新科技為此做出了榜樣。
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強化責任擔當 堅持真抓實(shí)干 助力高質(zhì)量發(fā)展和綠色發(fā)展
為率先積極響應七部委聯(lián)合印發(fā)的《綠色高效制冷行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》），充分認清使命責任，嚴格樹(shù)立標準要求，認真抓好執行落實(shí)，倡導樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，6月17日下午，格力電器組織開(kāi)展“強化責任擔當助力高質(zhì)量發(fā)展”——學(xué)習貫徹《綠色高效制冷行動(dòng)方案》專(zhuān)題活動(dòng)，格力電器董事長(cháng)兼總裁董明珠出席并講話(huà),公司全體領(lǐng)導、相關(guān)職能部門(mén)和單位代表參加。?本次活動(dòng)主要包括學(xué)習文件、談心得體會(huì )、簽責任狀、集體宣誓和簽名等環(huán)節，董明珠在講話(huà)中指出：“《方案》的發(fā)布給制冷行業(yè)提出了具體的指示，格力電器愿意向全社會(huì )承諾，遵守國家相關(guān)規定，接受社會(huì )監督，為消費者提供綠色、節能、舒適、健康的產(chǎn)品?！?以國家戰略作為企業(yè)使命《通知》的發(fā)布，彰顯了黨和國家加快生態(tài)文明建設，促進(jìn)綠色消費，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，積極參與全球環(huán)境治理的決心，產(chǎn)生了“一石激起千層浪”的效果，受到了業(yè)界良心企業(yè)的歡迎和支持。董明珠強調：“今天是一個(gè)新的起點(diǎn)，也是一個(gè)標志。更加環(huán)保的產(chǎn)品為消費者節約成本的背后，是為子孫后代節約了資源，這關(guān)乎人類(lèi)未來(lái)的發(fā)展。因此，我們不能只考慮當下。一個(gè)好的企業(yè)，環(huán)保是首當其沖要思考的問(wèn)題，否則就不是一個(gè)好企業(yè)?！被顒?dòng)中，與會(huì )代表圍繞《方案》談理解、談?wù)J識、談責任、談落實(shí)。他們一致表示，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)誠信道德，關(guān)乎企業(yè)生死存亡，格力將在研發(fā)、生產(chǎn)、檢測、售后等各環(huán)節嚴把質(zhì)量關(guān)。來(lái)自質(zhì)控部門(mén)的代表表示：“我們一定要不負崗位賦予的責任和使命，確保發(fā)給用戶(hù)的每一單產(chǎn)品都是100%合格的產(chǎn)品，以完美質(zhì)量作為工作的終極目標?！眮?lái)自法務(wù)部門(mén)的代表表示：“《方案》的頒布對不良企業(yè)來(lái)講是一記警鐘，每一個(gè)企業(yè)都要嚴守法律底線(xiàn)，履行企業(yè)責任，讓每一件產(chǎn)品經(jīng)得起檢驗?！眮?lái)自生產(chǎn)部門(mén)的代表表示：“《方案》的發(fā)布振奮人心，我們要堅持走大道、走正道。站得直才能走得正。下一步，我們要繼續高度重視、深入推進(jìn)質(zhì)量提升工作，捍衛質(zhì)量尊嚴、爭做質(zhì)量先鋒?！眮?lái)自客服部門(mén)的表示：“我們將繼續完善售后標準、加強培訓監督，保障用戶(hù)的體驗，提升服務(wù)競爭力，讓用戶(hù)享受到真正的綠色產(chǎn)品?！?以“挑刺”精神實(shí)現自我超越“做企業(yè)和做人一樣，遵守國家標準是一個(gè)底線(xiàn)，然而我們不能滿(mǎn)足于此，我們對品質(zhì)的追求要孜孜不倦，要以‘零售后’為終極目標?！倍髦楸硎?，“我們要把今天的會(huì )議精神分層分級傳達給格力電器的每一個(gè)人，公司9萬(wàn)多名員工都要為高質(zhì)量發(fā)展負責?！贝饲白鳛槠髽I(yè)代表參與此次《方案》起草工作的標管部同事領(lǐng)學(xué)了《方案》并分解出了22項任務(wù)，在全公司內細化責任落實(shí)步驟，有效推動(dòng)《方案》實(shí)施。會(huì )上，來(lái)自十個(gè)部門(mén)的負責人簽訂了責任狀，承諾嚴格執行《方案》要求，為消費者創(chuàng )造綠色環(huán)保、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。據悉，格力電器在下一階段將開(kāi)展為期半年的“挑刺行動(dòng)”，鼓勵公司內部各部門(mén)、各單位之間相互進(jìn)行質(zhì)量監督和挑戰賽.“人生最重要的意義就在于不斷挑戰自己，敢于挑戰自己是最大的魄力。只有跟自己過(guò)不去，才能滿(mǎn)足消費者的需求?！倍髦閺娬{。?以重如生命對待產(chǎn)品質(zhì)量會(huì )上，參會(huì )代表全體起立，共同發(fā)出鏗鏘誓言：“誠信經(jīng)營(yíng)、嚴守法律底線(xiàn)；品質(zhì)卓越，強化質(zhì)量意識；自主創(chuàng )新，領(lǐng)跑行業(yè)標準；節能環(huán)保，供給綠色高效產(chǎn)品；責任立企，實(shí)干興邦，為實(shí)現人民群眾對美好生活的向往而努力奮斗！”??據介紹，嚴把質(zhì)量關(guān)是9萬(wàn)格力人的必修課。在格力，一臺空調從前期物料采購，到進(jìn)入流水線(xiàn)生產(chǎn)，再到交給消費者，全程要經(jīng)歷8000名質(zhì)量專(zhuān)項檢測員工和862項質(zhì)量檢測工序，其中包括：外協(xié)物料入廠(chǎng)環(huán)節的外觀(guān)、性能、型式試驗等220道檢測工序；總裝及配套分廠(chǎng)生產(chǎn)環(huán)節的282道檢測工序，實(shí)驗檢測環(huán)節的性能、噪音、可靠性、安規測試等248道檢測工序等等。長(cháng)期以來(lái)，格力一直堅持恪守“質(zhì)量關(guān)乎兩個(gè)‘生命’，一是消費者的生命，一是企業(yè)的生命”的根本原則。董明珠表示，“九十年代，格力的維修率是百分之幾，現在是萬(wàn)分之幾。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是進(jìn)步和發(fā)展，但對于消費者來(lái)說(shuō)，即使是萬(wàn)分之一也可能是百分之百的傷害?！?018年，格力多年質(zhì)量管理經(jīng)驗總結的“完美質(zhì)量”管理模式獲得“中國質(zhì)量獎”這一中國質(zhì)量管理領(lǐng)域最高殊榮。?以莊嚴承諾倡導行業(yè)新風(fēng)我國是全球最大的制冷產(chǎn)品生產(chǎn)、消費和出口國。因此，推廣節能制冷產(chǎn)品對我國推進(jìn)生態(tài)環(huán)境建設、實(shí)現綠色可持續發(fā)展具有重大意義。因此，國家近年來(lái)高度重視制冷產(chǎn)品能效升級，此次《方案》的發(fā)布，更從總體要求、主要目標、保障措施等多個(gè)維度進(jìn)一步強化制冷產(chǎn)品能效提升與管控工作。董明珠認為，《方案》對不良企業(yè)敲響了警鐘?！案矣趽數钠髽I(yè)，才有資格說(shuō)使命；生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品對消費者來(lái)說(shuō)是欺詐行為，對企業(yè)來(lái)說(shuō)更是關(guān)乎生命的荒唐行為?！遍L(cháng)期以來(lái)，格力電器始終堅持踐行“讓天空更藍、大地更綠”的發(fā)展理念，不斷致力于自主研發(fā)綠色節能環(huán)保技術(shù)和產(chǎn)品，目前已擁有光伏空調、三缸雙級變容壓縮機等多項國際領(lǐng)先的節能環(huán)保技術(shù)和產(chǎn)品?！斑@個(gè)時(shí)代不是逐利而行的時(shí)代，企業(yè)要和國家一體。制造業(yè)要為消費者節約成本，為社會(huì )節約資源?！倍髦楸硎?，“承諾不是隨便說(shuō)說(shuō)，而是一種自律。今天，我們一起作出了莊嚴的承諾，就是希望全社會(huì )能夠監督我們，格力電器9萬(wàn)員工愿意接受社會(huì )的監督！”
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